东莞谢岗叉车培训考证学校要多少钱

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      (1)着装

    穿着要干净整洁。

    服饰要与工作环境、工作性质和体型保持协调一致。

    有导购服的要着导购服进行工作。

    自备和专用服装都要保持整洁，又黑又脏的制服会让顾客离你而去。

    服装要衣扣齐全，不可敞开衣扣;服装尺码要合身，不合身的应更换或修改。

    饰物简洁，不得佩带过于夸张的耳环、手镯、首饰和另类的工艺饰品(如其造型为骷髅、刀剑、异形和女人裸体型的饰品)。

    (2)表情

    要精神饱满，精力充沛，接待客户时要面带微笑，开朗、大方、不要羞涩、扭扭捏捏，也不要轻浮和过于泼辣。

    (3)仪表

    发型

    ①保持头发干净、整齐，不可有头皮屑或异味。

    ②留披肩发上岗时，必须用发卡或发带系好，不得披头散发。

    ③不可留怪异的发型，头发不可染成红、绿、蓝等夸张的颜色。

    脸面

    ①可以适当化些淡妆，既美化了自身的形象，也给顾客一个清新的视觉印象，切忌浓妆艳抹，这样会吓着购物的顾客。

    ②使用显精神的红色系唇膏，不应用金色、银色、深紫色唇膏及眼影。

    ③适时补妆，注意不要在消费者面前化妆或补妆。

    口腔

    要保持口气清新，工作期间不要吃大蒜、辣椒、榴莲等有异味或刺激性味道的东西。

    双手

    ①双手要保持洁净。

    ②十个指头都不能留长指甲，指甲长度一般不超过指头2毫米，指甲内不得有污垢，也不要给指甲染上过于艳丽的颜色。

    鞋子

    ①皮鞋要有光泽，其他面料的鞋子要保持鞋面与鞋边干净。

    ②鞋跟不超过5厘米。

    ③不可穿拖鞋上岗。

    ④不能光脚穿鞋。

    眼神

    ①禁忌:目光呆滞，斜视、俯视、上下扫视顾客，这意味着对顾客的轻蔑和不礼貌。

    ②适宜:目光柔和自然，观察顾客时可以正视或用余光;与消费者沟通交流时应面带微笑、正视顾客，不可一边眼盯其他地方一边与顾客交谈。

    (4)体态

    站姿

    导购员在工作期间应保持站立姿势，“站”凝聚着导购员的辛勤劳动、体现着导购员对待事业的高度责任心和可贵的服务精神。所谓“站如松”，不是让你站得像青松一样笔直挺拔，因为那样看起来会让顾客觉得你很拘谨。这里要求的是你站立的时候要像青松那样挺拔，而不是东倒西歪和斜腰扭胯的。基本姿势:抬头(一般不应站得高于自己的交往对象)，面部朝向正前方，双眼平视.颈部挺直，双肩放松，挺胸，收腹，提臀，双臂自然下垂，两腿立正并拢，双脚的跟部紧靠于一起、两脚呈“V”状分开、二者之间相距约一个拳头的宽度，身体保持平衡。

    走姿

    在日常生活中我们可以发现，长得漂亮的人不少，但走路好看的却不多。人人都会走路，但要走出优美和气势来，需要注意的问题还真不少。导购员的一举一动，都关系到品牌和商品的形象，我们必须要加以重视。

①走姿优美的六个基本点

    方向明确:尽可能地使自己在一条直线之上行走。

    步幅适度:最佳的步幅应为本人的一脚之长。

    速度均匀:行走时不能忽快忽慢。

    平衡重心:身体的重心随着脚步的移动不断地向前过渡。

    身体协调:身体的各个部分之间必须配合得完美。

    流畅优美:昂首挺胸，步伐轻松而矫健。

    奋七种错误走姿及避免方法

    横冲直撞。尽量减少在人群之中穿行的机会，走路时要目中有人。

    悍然抢行。在行走时，要注意方便和照顾其他的人。

    阻挡道路。应让顾客先行;狭窄处要加快脚步通过;除非是与顾客边走边交谈，尽量不要与人并排行走。

    步态不雅。行走时不要迈“八字步”或“鸭子步”，忌步履跳姗和脚尖首先着地等。

    蹦蹦跳跳。行进时注意保持自己的职业风度，不宜使自己的情绪过分表面化。奔来跑去。除非事情紧急，尽可能不要在顾客面前奔来跑去。制造噪音:走路时要轻手轻脚，不要穿带有金属鞋掌的鞋子。

坐姿

①上身要端正，双膝并拢。

②不要前趴后仰，双脚叉开。

(5)形态

为顾客介绍商品时动作要轻盈、稳重和熟练。

介绍商品功能时，可适当做些手势.但动作幅度不要太大。

不可拖着步子走路，这样行走时人就显得无精打采和不情愿。

听清楚顾客要求后，要马上行动，但动作不要太急，也不能过慢。

    对商品、传播物料和其他物品，要轻拿轻放，避免磕碰和划伤。

    在顾客较多时，要应付自如，能够做到“送一、答二、照顾三”，即送走一位消费者的同时，回答第二位顾客的提问，同时也能照顾到第三位前来咨询的消费者。

      (6)微笑

    导购员要始终保持微笑，终端导购的实践证明，微笑是整个导购活动中，与消费者化天堑为通途的法宝。

    微笑的三要素

    微笑每个人都会，但不是每个导购员都能微笑得符合规范。

    ①要素一:在店内与顾客保持1米左右的距离。

    在店内见到顾客时，一定要放下手头的工作，问候顾客:“您好!欢迎光临”、声音适中，语音本身要含笑.听起来这样的要求似乎有些强人所难，如果导购员一旦找到感觉，这样的微笑不但给顾客一种愉悦的感觉，同时也能给你自己带来工作的快乐，使你对导购工作没有职业厌倦感。

    ②要素二:抬头注意顾客的眼睛.注目约2秒钟。

有很多服务员，我们可能不记得上次她们服务时打过招呼，是什么原因?因为她们打招呼时说的“欢迎光临”，没有说到你的心里去，她没有用目光招呼你，你没有感觉到那欢迎的真诚，所以没印象。给人的感觉是她的问候是在走过场和敷衍你，作为消费者通常靠直觉就能判断导购员是否在敷衍性的问候顾客。

    为什么要目迎2秒?1秒钟是陌生人之间擦肩而过互相嗦一眼的时间长度，能用日光说“欢迎光临”差不多就是有意无意地1秒钟时间，其实这样对客户是很不礼貌的，打量陌生人一眼的时间约为2秒。陌生人凝视3秒钟通常意味着好感，超过了3秒钟那就意味深长。以亲切稍快的语速说完“您好，欢迎光临!”之后稍加凝视，估计时间为2秒左右，这样要求不是让我们的导购员一边说文明用语，一边数秒数，而是让我们的店员不走过场和敷衍顾客，让来宾感觉到我们是发自内心地欢迎和尊重他。

  ③要素三:微笑一要用心微笑。

   微笑的三个层次

    微笑有哪三个层次，下面我们就来具体分析一下:

    ①第一层次的笑—皮笑肉不笑.顾客的感觉是:不如不笑。

    ②第二层次的微笑—职业化的微笑，顾客的感觉是:没有毛病，在走过场，顾客感到与你有距离。

    ③第三层次的微笑一用心来微笑。

    功效非同一般，由心而发直抵脸庞，无形中让人心旷神怡，无意中好感顿生，在零售服务业中，这种微笑属最高境界的微笑。但这种微笑在生活中人人都会，无须训练，只要笑容发自内心，自会如涓涓细流，流进消费者的心里。但又必须训练.企业要给予导购员以公平、宽松和人性化的环境，然后才能把她们的私心杂念打扫清除，只剩下努力推销品牌来实现自身价值，真正树立起“顾客就是上帝”的理念。

    有了这样简单执著的信念，工作时就会信念坚定，全神贯注!就有对顾客发自内心的微笑了。

    (7)手势

    需要用手去指引时，正确的手势是五指并拢.手面平直，用手掌指尖指向目标。

   要切忌下列手势:

   单伸一个食指，指点人或物，这种手势是教训或威胁人的时候使用的。单伸一个拇指示人，这样的手势是表示藐视和嘲弄的意思。双手相握.搓动或不断玩弄手指，此种手势是表示自己拘谨或缺乏自信。