东莞市万江诚材职业培训学校

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    因此只有计算出f欧客的终身价值，才能在笙一次的交易中让利给他们实际上这样不是要喊少坎客第一次峨物的金颇.而丹使顿客第·次购买愉快.从而增加回头率，、

    顾客的终身价值告诉我们，企业和顾客保持关系的时间越长，顾客给企业贡献的利润就越多:关国4个调查显示.对工业品而言，第一年从顾客身上得到”美元利润.第二年可以得到99美元.第三年得到121美元.第四年得到144美元，第五年得到168关元的利润

    东莞谢岗培训叉车有吗顾客终身价值理论.提出了考核销售工作的新标准:顾客保持率和顾客占有率。销售上作做得好坏.不只看卖了多少产品，实现了多少销量，还要看顾客保持率.即与顾客保持业务关系时间的长短。从市场份额到顾客份额顾客份额是指个企业为某一顾客所提供的产品和服务在该顾客问类产品和服务消费总支山中所占的百分比。顾客份额是以单个顾客为基础的.迫

求的是在单个顾客的同类产品购买中自己产品所占的比例。

    将更多的产品卖给同·位顾客，不但有效率。而且更有利可图。研究发现，顾客份顺是一个比市场份顺更加里要的利润决定因素。在一些行业内，顾客份饭增加5%，企业利润会增加25% -85%,专家研究的结论是.按照颐客忠诚度衡最的市场份顺最与市场份顺数最同样值得重视。简单地讲.就是追求场份顺为企业带来销迫求顾客份倾为企业带来利润。

    某个生意兴隆的化妆品专卖店老板有儿个与众不同的做法.他的营业员在顾客离开时.一边对着顾客的背影鞠躬.一边对顾客说:“廿常感谢您的光.描，’

    (2)他利用午休时间，到周边写字楼.为这里的自领女员工做免费化妆知识讲座。在介绍完化妆知识后.他给每人发一张价值5元的折扣券。颐客拿青衍扣券到他的店吧买化妆品叮抵元钱这嘴些年轩的交沈们还有吸司力邑.眺们纷纷牡门卿天。

    齐味买(产苗.认会送张“友情卡宁.顾齐一二次冉3K-购头.还川以护扣钱状3引X.他吸引了一个又一个顾荞.也让顾客一次地，仕勺店里来:

    2拓度顾宫仑洲道

    东莞谢岗培训叉车有吗西摘入如果只考顾客现在能买多少，93就有目光短浅.无疑会使口己失去很多廿机会。如果门着顾客终身价值，又导招娇远而渺茫.眼前的销售工咋无从入手。怎么办份一家保健.企业提出了年度顾值的概念.井据此开展带售工作。

    任谓年顾客价值就是一年力顺各购买产昆淤兑价俏，祀挖掘顾客的年度价值衷成是梢目标。根招产使月情况.诊公砚确定每位顾客年度价值是100.元.营峭).的下作日杯就是让顾容把这1000元掏山来。

    公司把搏】客分为100元、3J0元和5111元三级然后把抢掘顾客的未来价伎作为工作的重点。

有的育销人可能会把那些这次买了5加元的顾客作为束点顾客去胀务。半买一位样是柑误的。因为顾客只纤晌买了530元产品.够五六个月用的了。未来五六个月内，顾客不会再次购买，即使你为他提供最好的服扔.他也不会购买.井且，过度的服务耽是打拢顾客，顾客会这样反币出力不讨好。苍峭人要着眼于术义有价值的顾客，尤如100元的顾客，向他们提供服务.住仁可能会再次叻买。因此，梢人近期的作目标是住他们。  

3_避免顾客流失

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